Розбір сайту стоматологічної клініки: 19 помилок, які щодня коштують їй пацієнтів

Як проходив розбір

Звичайний шлях пацієнта: пошук у Google Maps → «стоматологія + район» → картка закладу → сайт. Далі — 16 екранів скролу мобільної версії, так, як це бачить людина з заболілим зубом.

Заздалегідь чесно: сайт працює, мобільна версія є, форми відправляються, карта відкрита. Це вже більше, ніж у половини клінік. Проблема в іншому — сайт побудований від клініки до пацієнта, а не від болю пацієнта до запису. І кожен блок це доводить.

1. Перший екран зустрічає «Про нас»

Людина відкриває сайт і бачить: два номери телефонів, блідий напис із назвою, стокове фото лікаря та заголовок «ПРО НАС». Пацієнт ще не знає, чи ця клініка їй взагалі потрібна, а сайт уже розповідає про себе. Перший екран мав відповісти на три питання за три секунди: що це, скільки коштує, як записатись. Тут немає жодної відповіді — і жодної кнопки запису.

2. Ціни існують. Але вони написані для податкової

Пункт «Наш прайс» захований у футер-меню. Всередині — чотири сторінки офіційного прейскуранта: коди послуг, ІПН, шапка ФОП, позиції виду «механічна та медикаментозна обробка 1 кореневого каналу — 220 грн». Це документ для звітності. Пацієнт із питанням «скільки коштує пломба» не зрозуміє жодного рядка.

Клініка витратила зусилля на ціни, але спрямувала їх не на того читача. На всьому сайті, у картках послуг, у формах — жодної ціни «від». Кожен пацієнт з питанням про вартість змушений телефонувати. Половина таких не телефонює — йде туди, де ціни написано.

«У клінії є прайс. Чотири сторінки. Але він написаний для податкової: коди, телефони, яких немає на сайті, і прізвище власника, якого немає серед лікарів. Пацієнтові знову нічого.»

3. Тексти: написано, щоб не читали

Блок «Про нас» — п'ять абзаців суцільним текстом. Усередині розчинені чотири сильні переваги: 7+ років досвіду, робота зі страховими, прийом дітей і дорослих, адреса з районом. Жодна не оформлена як перевага — всі заховані в прозі, яку на мобільному не читає ніхто.

• «Комфорт для нас на першому місці» — дослівна цитата. Мовна помилка, яка перевертає зміст: мали на увазі «ваш комфорт», вийшло «наш — головне». У тексті про довіру для медичної клініки це не дрібниця.
• Назва бренда в тексті написана з помилкою — логотип одне, текст інше, у футері третє, у шапці прайса четверте. Чотири написання однієї клініки на одному сайті.
• Три знаки оклику за два речення — аматорський тон, який у медицині викликає недовіру.

Найкращий текст на всьому сайті — опис мікроскопа («Що це означає для вас?»), єдиний, що говорить із позиції пацієнта. Він стоїть на дні сторінки, після похмурого відео, без жодного фото самого мікроскопа.

4. Люди, яких немає на сайті

Розділ «Наші лікарі» — слайдер із двома картками. У реальному відгуку на цьому ж сайті пацієнтка дякує «лікарю Валерії». Лікарки Валерії в розділі немає. Власник клініки — теж не представлений. Сайт розповідає про клініку, уникаючи всіх, хто в ній реально працює. Для медицини це критично: пацієнт записується не до «клініки», а до конкретної людини.

Чесно відзначимо позитив: одна з карток — з реальним фото у фірмовому поло. Воно виглядає на голову сильніше за всі стокові зображення разом узяті. Клініка вміє, просто зробила це один раз.

5. Докази поховані у слайдерах

• 14 реальних відгуків — теплих, з іменами лікарів — сидять у горизонтальному слайдері. На мобільному такі слайдери не гортали ніколи і не будуть. Це скарбниця, до якої немає ключа.
• Галерея «до/після» — найсильніший актив стоматології — є, але без підписів і посеред сторінки.
• Цифровий рентген — серйозна перевага — згадується один раз, у SEO-тексті футера.
• Режим роботи («щоденно, включно з вихідними») — також тільки в SEO-тексті. У блоці «Контакти» його немає.

6. Хаос елементів

Підсумковий підрахунок однієї сторінки: 5 кнопок «Записатись», 3 однакові форми, 3 відео (одне двічі, із темним постером, що виглядає зламаним), 2 різні набори телефонів, 4 написання назви, червоний блок «Терміновий візит», який нічим не відрізняється від звичайного.

Терміновість тут — штучна: червона тривожність для аудиторії, яку клініка мала б заспокоювати. Терміновість має показуватися дією («заболів сьогодні — знайдемо вікно сьогодні»), а не фарбою. Картки послуг — назва + абстракція («вирішує складні стоматологічні проблеми») + фото + кнопка: жодної відповіді на «що входить», «скільки», «як довго». Порядок теж проти логіки: першою стоїть найдешевша профілактика, а імплантація — за кліком «Більше послуг».

7. Юридична діра

На формах медичної клініки немає згоди на обробку персональних даних. Жодного чекбокса. Політика конфіденційності існує посиланням у футері, але це не те саме, що згода в момент збору даних. Медичні дані — чутлива категорія за законом. Це не «красивість», а ризик.

8. Футер, який бреше

Підвал сторінки — скопійована SEO-стаття, згенерована для пошуковика. Її можна впізнати за ознаками:

• розділ «Доступні ціни та гнучкий прейскурант» — на сайті, де немає жодної ціни;
• «Ціни можна уточнити у адміністратора або на сайті» — каже сайт без цін;
• «Онлайн-запис дозволяє вибрати зручний час та спеціаліста» — а форма містить лише ім'я і телефон;
• «У цьому огляді ми розглянемо, чому клініка заслуговує на увагу» — це вступ із чужої статті, вставлений від імені клініки.

Текст написаний, щоб його не читали люди. Але люди скролять до футера — і читають машинну мішанину, яка обіцяє те, чого сайт не має.